Resolución de Quejas y Disputas :
FXCG se compromete a mantener los más altos estándares de atención al cliente. Si tiene una queja sobre nuestros productos, servicios o la conducta de nuestros representantes, notifíquenos lo antes posible.
Nuestro Procedimiento de Manejo de Quejas establece el proceso para presentar, investigar y resolver las quejas de manera justa y eficiente.
Documentos Importantes:
Acuerdo con el Cliente (Client Agreement)
Aviso de Divulgación de Riesgos (Risk Disclosure Notice)
Política de Ejecución de Órdenes (Order Execution Policy)
Politiko pri levilefiko(Leverage Policy)
Aviso de Quejas (Complaints Notice
Política de Privacidad (Privacy Policy)
Política AML (Anti-Money Laundering)
Cómo Presentar una Queja:
Las quejas deben presentarse por escrito e incluir detalles suficientes para que podamos investigarlas eficazmente.
Correo electrónico: cs@fxcg.com
Al recibir su queja, nosotros:
• Confirmaremos la recepción de su queja inmediatamente
• Realizaremos una investigación imparcial
• Le mantendremos informado sobre el progreso cuando sea apropiado
• Proporcionaremos una respuesta por escrito con el resultado
Asistencia Adicional
Si necesita aclaraciones sobre nuestro proceso de quejas o cualquiera de los documentos anteriores, comuníquese con nuestro equipo de Cumplimiento.
